雅丰

Q: 超級店長，超級任務！

這次要拋出一個開放題，看看各位店長的本領：
你曾經帶領你的團隊，完成什麼樣「不可能的任務」，
寫下你心中最驕傲的一頁？

不管是短時間內達成超高目標，
還是碰到意外的棘手情境，同心協力一起克服，
就請各位店長回憶你跟你的團隊曾經創造最難忘的紀錄，
並跟大家分享：你們是怎麼做到的？

Cheers超級店長競賽 參賽人Diana
現任：雅丰麗緻、雅丰美膚診所 經理 

A:

回憶起初成立 
回想起雅丰麗緻診所第一次面臨醫美業最大旺季 －年終活動－ 。以當時雅丰麗緻診所成立才短短半年，不管是客戶的培養以及行銷方面都還在起步階段，這麼大的課題一下子擺在我們面前，身為主管是否倍感壓力？其實我卻覺得這是一次很好的機會來帶動我們的團隊，我的想法是要如何化壓力為最大的推力而非阻力？該如何藉這次的機會，讓我們才相處半年的夥伴們，能夠有十足的熱忱與信心去衝刺業績呢？

我現在要出征 
初成立之時，我們是採取團體業績的方式，期望能在初期能藉此來凝聚團體的向心力。於是我們規劃了一個『喊業績』的活動，每個夥伴們一起發想，決定我們要以儀隊表演出場之姿來演唱「我現在要出征」，取其戰鬥以及勝利的意涵來鼓舞士氣。回想起來實在是趣味十足，每個大姑娘扮演起軍人那副嚴肅的樣子，但當軍歌聲響起的那一刻，彷彿我們每個人都是被加冕的騎士，榮譽感及使命感油然而生！我們要奮戰，為了雅丰，為了彼此！。然後我們舉起業績目標的牌子，大喊：我一定要達到我們的業績！ 我們要一起出國！

為目標向前進 
活動的期間裡，夥伴們常常為了服務客人而加班，甚至是搭著末班車回家。大家都很辛苦，但每天看到業績有所成長就會覺得很值得。共同為了目標而努力向前，共同期待著業績達成的那一刻。最後業績公布時，大家屏息以待時，緊張的模樣有多可愛我都還記得呢！結果～我們那年不但達到預期的業績目標，甚至還超出目標的一半！真的好感動！當下團隊之間建立起革命的情感，也凝聚了團隊的向心力。不用說～後來一起出國有多開心囉～！

保有正確態度 
要達成業績當然不是喊一喊就可以成功，首先我認為要保有「正確的態度」，態度與效果成正比，每次面對業績目標的壓力，我們都會做好全心投入的勇氣與準備，雖然在業績壓力之下，我們也不會亂推銷高價但並不適確的產品或療程給客人。我們只要求自己做好服務的本位，在良好的客情關係下，往往發現活動期間的倒數幾天，有些熟客都會來大力捧場，其實我心裡明白，她們對我的支持，真是糾感心欸～！

記得自我精進 
想要實現目標，並不僅是在活動期間的衝刺就足夠的。在醫美這個行業裡，我們隨時都要掌握住各種手術及醫療美容的新知、新技術、新儀器。當然，除了「醫」還有「美」，對於美麗的流行資訊，也要有十足的敏銳度，不但能提升我們的服務品質，也增進自我的專業知識與技術。

養成善的循環

最後，千萬不要為了衝刺業績而砸了招牌，每個客人來到雅丰，我們都很珍惜這樣的緣分，努力服務與客人建立互動，設身處地替客人著想，培養互信。想想每當客人因為相信你而對你做出支持，如此的回饋讓人感到大大滿足，而且富有成就感，這就是除了工作薪酬以外的附加價值，所以我們要養成善的循環，彼此一起共享美麗成果！