雅丰

雅丰 快樂工作人2011超級店長競賽-「服務在地化」與「服務客製化」

 
第三週
 
本週創意，讓服務更加分！待客之道第三彈！非常謝謝各位店長熱烈發言，
每個感人的故事，都是一次服務精神的體現。
店長工作的價值，正在這點點滴滴的互動裡。


即使公司對服務都有整體規劃跟一致標準， 但每個店所在商圈、附近客群不同，
若能針對顧客的特殊屬性推出一些更貼心、更有創意的服務， 自然能讓客戶更愛你！


如何「同中求異」， 在不悖離品牌精神跟一致性的原則下，
運用創意「服務在地化」與「服務客製化」？


請各位店長丟出你最得意的好點子！
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Cheers超級店長競賽 參賽人Diana
現任：雅丰麗緻、雅丰美膚診所 經理
位於台北市最精華地段的東區，辦公大樓、百貨公司及大型商圈林立，在這裡，不僅僅是都會男女的血拼天堂，更是醫美診所的一級戰區，雅丰身處東區最核心的忠孝東路上，轉眼卻也即將邁入十年了！


人來人往的東區街頭，琳瑯滿目的醫美診所少說三百間，很驚人的數字吧！在這樣的地理環境下，雅丰該如何針對「在地化」的客群作服務呢？


睡個午覺就變美了！
當上班族群聚，地點的便利性就變得相對重要，下班了誰都想趕快回家，午休美容這個名詞於是誕生。


診所內常有顧客就是趁著午休時間來作個保養雷射；甚至是利用診所內舒適的環境，一邊躺著睡覺一邊打個美白點滴，睡個覺起來接著再去上班應酬，輕鬆寫意又能變漂亮，何樂而不為啊！


親愛的～不用到處跑了！
一般醫美診所多著重在微整形及雷射，但以整形外科起家的雅丰，則是以多元化的服務項目，期望能為顧客帶來更完善週到的整體規劃，目前除引進最夯的微整形及領先雷射機種，更結合醫療與醫學美容專業，加強術後照顧的完整性，也針對各種年齡層、消費項目的顧客需求提供照護，讓我們的顧客都能理解並認同，進行療程後的術後照料越好，更可發揮加乘效果！


你有受過專業訓練嗎？
服務多元化的雅丰，診所人員究竟可不可靠？只要是顧客，也許都有同樣的疑慮，在雅丰，所有醫療團隊皆為整形及皮膚專科醫生，開刀房的護理人員之外，連諮詢師也絕對是由具有護士執照的護理人員擔綱，專業的醫療背景就是為了要讓雅丰的顧客能享有更多保障，多一份安心。


雙醫師看診　皮膚科+整外專科
雅丰除了整型外科，也有一般健保皮膚科，我們希望能從皮膚的根本問題著手，絕不一昧推銷無謂療程，提供顧客適切而完善的醫療服務。像是遭遇青春痘問題是該先做杏仁酸，還是先服口服藥呢？已形成的痘疤甚至是妊娠紋？甚或整形術後衍生的皮膚問題，都可以找雅丰皮膚專科的醫師來諮詢。雅丰說：一切讓專業的來～～。


在櫃台笑咪咪的白衣小姐是誰啊？
總是含笑在櫃台的那位白衣天使是誰呢？答案就是雅丰的美麗藥師啦～現代人注重養生，每天吃的保健藥品不知凡幾，常常只聽到人家說對身體好就吃，也搞不清楚藥物的特性，有時候藥性會有互相衝突導致沒效，甚至是產生毒性！


小心喔！許多洗腎的苦主就是這樣誕生的啊～而我們美麗的藥師就是顧客最好的健康資料庫！無論是電話或是到店諮詢，關於你不瞭解的用藥之道，找她準沒錯！我們針對在地化服務做了許多的努力，因此在東區一待就是十年，也期許與各位夥伴以及顧客好朋友們能有更多個十年！


客製化服務　給顧客專業服務的體驗感受
當然，時代在轉變，度過了一個十年之後，雅丰要面對環境的轉變以及顧客心態的日新月異，該怎麼找到顧客的敏感點？！ 想要打造個人專屬獨有風采，如何針對個別需求及達到完美展現？


詳盡紀錄所有細微處
著重顧客消費紀錄、關係管理；詳記顧客習性、偏好，連個人情緒都不放過，以求為顧客打造獨一無二的貼心服務，一次就緊緊抓住顧客的心，完全瞭解顧客心聲也能相對降低各種風險。


愛美是人的天性，但每個人又希望能擁有獨特專屬的風貌，適切的整形觀念是我們必須提倡的，滿足顧客需求也是我們一直以來服務的目標，雅丰提供的多元化服務項目，就是為了能在各個角度都替顧客做好最專業最完善的規劃。畢竟，想贏得顧客的青睞與忠誠，就要充分了解顧客的渴望與需求，才能有效掌握與因應顧客的消費走向，進而贏得最大優勢。


雅丰會員制度
會員是一種分享機制的平台，讓具有共同經驗或者相似美感品味的顧客能夠聚集起來，經由交互溝通，相互傾聽意見來促進彼此的成長，透過會員機制也能深度傳達我們的企業精神及品牌文化，讓我們與顧客建立起高度信賴感及忠誠度。


會員制度一方面帶給消費者獨特身份的價值感受，讓成為雅丰會員更具象徵意義。雅丰專屬的會員制度是持續性的服務，比如：會員定期活動、獨享優惠等等。每季的會員刊物：雅丰美人誌，定期帶給會員更多醫學美容相關新知，讓會員們變美不落人後！


為求完美更新裝潢
雅丰因在今年底即將重新裝潢，相信重新規劃後的診所，可以讓我們的動線更臻完美，也讓顧客享受到更佳的隱密度。舒適的診所環境、親切的服務人員，讓顧客來這裡就像來到自己家裡一樣自在。


透過社群網站凝聚向心力
官網、部落格、臉書處處皆有雅丰的悉心維護，舉凡有關雅丰的大小事，各種心情分享，會員的好康活動等等，都透過各個平台上散佈。在網路上也希望能與顧客間產生更多的互動，凝聚雅丰人的向心力！


「成為雅丰夥伴以來，雅丰的好我深暸於心～但卻也希望您能知道!」。我認為，在硬體設施方面，任何診所都具一流水準，然而，診所夥伴才是不可取代的軟實力，我所強調的服務是一種對顧客的態度，一種對品牌的堅持；我誠心服務的顧客，並由衷支持雅丰。
 
2011-09-13 20:43:41